Features und Module

Der up2date Content Management Server bietet Ihnen:

• In Context Editing
• WYSIWYG-HTML-Editor
• Link Wizard
• Automatisch generierte Sitemap
• Druckansicht
• Schlüsselwort-Zuordnung
• Benutzer- und Gruppen-Rechte
• Versionierung
• Archivierung
• Semantische Suche
• Unbeschränkte Anzahl von Sprachversionen auf einer Site
• Unicode-Unterstützung (z.B. für Chinesisch oder Koreanisch)
• 2-spaltiger Übersetzungseditor
• Schnittstelle zu externen Übersetzungssystemen
• Workflow-Integration
• Austausch von Inhalten zwischen unterschiedlichen Websites (z.B. für Unternehmensgruppen oder Händlerverbände)
• Integration von Partner- oder Unternehmensinhalten
• Automatische Newsletter
• Foren, Blackboards
• Interviews und Befragungen

Der up2date Shop bietet Ihnen:

• Bestellprozess komplett online darstellbar
• Verfügbarkeitsprüfung in Echtzeit möglich
• Kundenindividuelle Preisgestaltung
• Mehrlagerfähigkeit
• Mandantenfähigkeit
• Content Sharing (Master-Shop)
• Unicode-Fähigkeit
• Offene Schnittstellen zur Backend-Integration
• Hohe Skalierbarkeiit der Anwendung
• Industriestandardlösung (Java, XML, BMEcat, OpenTrans)

Der up2date CatalogCreator bietet Ihnen:

• Medienneutrale Erfassung aller Informationen
• Wiederverwendung von Explosionszeichnungen zur optischen Navigation
• 2D- und 3D-Darstellung (2D- und 3D-Kataloge)
• Zoomfunktion mit hoher Darstellungsgenauigkeit (Vektorgrafiken)
• Direkte Integration von Zusatzinformationen (Bilder, Dokumente oder Filme)
• Schnelle Identifikation des Ersatzteil- und Servicebedarfs
• Integrierte Servicedokumentation für Internet, CD-ROM und Print
• Volle Unicode-Fähigkeit
• BMEcat-Ausgabe zur Integration beim Kunden
• eMail-Bestellung auch von CD
• Schnittstelle zu externen Übersetzungssystemen

DocHouse Cardesk bietet Ihnen:

• Customer Care
• Reklamationswesen
• Helpdesk
• Servicedesk
• Change Request

Management

• Knowledge Base
• Beratung bei der Identifikation des Ersatzteil- und Servicebedarfs
• Ein Front-End für telefonische und Online- Kundenbetreuung
• Wiederkehrende Anfragen werden aus Ticketvorlagen erstellt.
• Für Massenprobleme können Master/Slave-Tickets verwendet werden.
• Delegation an Bearbeiter der Anfragen und derenÜberwachung
• Verwaltung von Service-Verträgen, inkl. Abrechnungen
• Eskalationsprozesse

After Sales Service

Der wirtschaftliche Druck auf die Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus wächst aufgrund der Kostenstruktur im Vergleich zu internationalen Wettbewerbern kontinuierlich. Vor dem Hintergrund der spezifischen Anforderungen bei mittelständischen Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau ist eine effiziente Informationsgewinnung und -bereitstellung im Service nur durch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologie möglich.

Während beispielsweise für den Vertrieb von Produkten das Internet immer häufiger genutzt wird, werden die Potenziale für den technischen Kundendienst nur ansatzweise erschlossen. Zu den Potenzialen einer Internet- Nutzung im Service gehören beispielsweise Zeit- und Kostenersparnisse, Verringerung von aufwändigen Datenübertragungen sowie Zeitverlust bei unterschiedlichen Arbeitszeiten. Die zeit- und ortsunabhängige Verfügbarkeit von Service-Wissen ist jedoch ein entscheidender Aspekt für die erfolgeiche Erbringung von Serviceleistung. Dabei ist es notwendig, dass durch die Erschließung eines neuen Mediums keine Inseln entstehen oder Daten doppelt gepflegt werden müssen.

up2date ServicePortal bietet Ihnen:

• ein Online Portal für After-Sales-Support, Ersatzteilvertrieb und Kundendienst
• personalisierte Verfügbarkeit von Informationen
• strukturierte Informationsverteilung ohne redundante Pflege
• Offline-Kataloge und Servicedokumentationen aus der gleichen Datenbasis (CD-ROM, PDF und Print)
• ERP-Integration
• eine beachtliche Produktivitätssteigerung Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Partner und Ihres Unternehmens